Será de acordo com as regras e prazos determinados por "TERMOS de GARANTIA" estabelecidos pelo Fabricante, em suas políticas cujo os prazos constarão em seus respectivos "CERTIFICADO de GARANTIA"..

-Micro inversor Hoymiles
A garantia será de 144 meses (12 anos) contra defeitos de fabricação a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda. Caso o cliente não possua nenhum documento comprobatório para efeito de garantia, será considerada a data de fabricação de acordo com o número de série.

-Painel Solar
Prazo de garantia são de 12 anos contra defeitos de fabricação e 25 anos de eficiência de potência linear. A mesma se inicia a partir da data da compra do cliente final, dependendo a documentação comprobatória da mesma caso o cliente/revendedor não possua nenhum documento, será considerado a data da compra pela matriz, conforme número de série do painél.

-Monitoramento DTU
O período de garantia padrão para o DTU é de 24 meses (2 anos) contra defeitos de fabricação a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda.

Se houver a ocorrência de defeito, será solicitado para avaliação: descrição detalhada da falha, medições, imagens, vídeos e o número de série localizado na parte inferior do equipamento para abertura do chamado de garantia a ser realizado através dos contatos abaixo:

Fones: (14 ) 98140-0705 Ligação e WhatsApp
E-mail: suporte@cineshopsolar.com.br

É dever do INSTALADOR dispor de profissionais que possuam capacitação técnica a fim de prestar assistência prévia ao Cliente em casos de eventuais falhas no Gerador de Energia Solar e seus componentes, antes de acionar a garantia junto ao Fabricante.

Após a abertura do chamado, será gerado um protocolo de atendimento para facilitar o acompanhamento de todo o processo.

Os Produtos com defeito poderão ser remetidos pela Cliente final ou Instalador diretamente ao Fabricante para avaliação, perícia, conserto ou troca. Na ocorrência de tais situações, o deslocamento do Produto ocorre por conta e risco única e, exclusivamente, do CLIENTE FINAL, INTEGRADOR ou INSTALADOR.

Sendo aprovada a garantia pelo fabricante, um novo equipamento será enviado para substituição do defeituoso.

Alguns fabricante não cobre custos logísticos e mão de obra referente a substituição e em alguns casos pode ser solicitado a devolução do equipamento com defeito.

OCORRÊNCIA QUE EXCLUEM A GARANTIA:
- Produto desacompanhado de nota fiscal após abertura do R.M.A;
- Produto com número de série raspado ou inexistente;
- Produto com lacre de garantia rompido ou danificado;
- Decorrido o prazo de garantia;
- Produto danificado por acidente, queda, transporte ou ações da natureza (raio, água, poeira, etc.);
- Produto não conferido visivelmente na hora do recebimento da mercadoria;
- Produto com conserto realizado por técnico não autorizado;
- Produto danificado pela utilização de material fora das especificações técnicas;
- Utilização do produto fora das condições normais de seu funcionamento/uso;
- Instalação incorreta;
- Utilização incorreta ou imprópria;
- Ventilação insuficiente do aparelho;
- Não cumprimento das diretrizes de segurança e de instalação;
- Força maior (tempestades, relâmpagos, sobre tensão, incêndio etc.).